Als beginnend marketeer of young professional streef je naar het begrijpen en beïnvloeden van het keuzeproces van je klanten. Een veelbesproken strategie hiervoor is 'nudging'. In deze blog duiken we dieper in de wereld van nudging en onderzoeken we de relatie met neurowetenschappen.
Wat is nudging?
Waar denk jij aan als je de woorden “papier hier” hoort? Juist, toverland! Dit is een voorbeeld waarmee je op een subtiele manier wordt beïnvloed om je papier weg te gooien. Nudging is een techniek uit de gedragswetenschap waarbij subtiele veranderingen in de omgeving worden gebruikt om het gedrag van mensen te beïnvloeden. Het doel is om mensen aan te moedigen om bepaalde keuzes te maken door voorkeursopties aantrekkelijker, handiger of gemakkelijker te maken. Holle Bolle Gijs is hier een perfect voorbeeld omdat hierbij ingespeeld wordt op je beloningssysteem op het moment dat je je afval in de prullenbak gooit.
Nudging in combinatie met systeem 1 en 2
Om te begrijpen hoe nudging werkt, kijken we naar de theorie van Daniel Kahneman over systeem 1 en systeem 2. Systeem 1 (snel, intuïtief en automatisch) en systeem 2 (traag, weloverwogen en bewust) worden gebruikt om beslissingen te nemen. Nudging maakt gebruik van systeem 1, waarbij mensen worden aangemoedigd betere keuzes te maken zonder lang en bewust na te denken. Wetenschappers denken dat we voor 95% procent van de tijd gebruik maken van systeem 1.
Voorbeelden van Nudging
- Voetstappen op de grond
Een bekend voorbeeld van nudging is het gebruik van voetstappen op de grond, die onbewust de looprichting beïnvloeden. - Calorieën aangeven bij de trap
Door het tonen van verbrande calorieën bij elke trede, wordt het nemen van de trap gestimuleerd, wat een gezondere keuze bevordert. - Langzame poortjes en muziek in supermarkten
Er is nagedacht over de snelheid waarmee de poortjes opengaan in supermarkten. Door de poortjes langzaam open te laten gaan, wordt onbewust je loopsnelheid verminderd. Ook de langzame muziek zorgen ervoor dat je meer tijd doorbrengt in de supermarkt. Hierdoor besteed je automatisch meer.
